因家父動(dòng)手術(shù)，就在手術(shù)室外等了將近5個(gè)小時(shí)，期間遇到了新生命的誕生，也遇到了搶救年邁老人的失敗。
手術(shù)室旁是ICU，中間夾著一間談話室，隨著每次喊家屬的頻率越來越高，其實(shí)家屬的心早已提到嗓子眼。看似吵吵鬧鬧，但都精神緊繃。
談話室內(nèi)傳出的叫聲，不是特別清晰。
每一次患者名字的叫喊聲，就像向室外等待的人群丟了一顆炸彈，中彈的人緊張站立，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，奔向呼叫他的護(hù)士。
而其余在等待的人，又恢復(fù)原狀。
隨著哭聲爆發(fā)，所有人的目光都轉(zhuǎn)向發(fā)出哭聲的中年女性。
從哭聲中可以得知，她是患者的女兒，沒有把父親照顧好，沒有讓父親在出事前去看望他惦記的人。
圍著她的人，應(yīng)該是她的親戚們。
此時(shí)家屬、逝者、親戚的部分信息，以及他們的關(guān)系已經(jīng)暴露出來，有經(jīng)驗(yàn)的中介已經(jīng)是胸中長滿竹子，急不可耐了。
死亡已經(jīng)來臨，悲傷的哭聲掩蓋住了人們的交談聲。
此時(shí)，只有悲痛，至于下一步該怎么辦，她也不知道，只是嚎啕大哭，在哭聲中自責(zé)，說一些委屈和遺憾。
起初我以為他是她的親戚，當(dāng)他從勸解到提醒，然后引導(dǎo)家屬該辦下一步了的時(shí)候，我認(rèn)為他就是中介。
因?yàn)橛H戚們大概率是不會(huì)上前去靠近和查看遺體的。
結(jié)果是在中介的一番陪同、介紹、討價(jià)還價(jià)中確定了下一步該怎么做，而決定這樣做的是她的親戚，即有話語權(quán)的長輩。
殯葬問題出來了：
1、第一時(shí)間出現(xiàn)在家屬面前的是中介，且只有一家中介；
2、家屬在面臨突發(fā)的死亡時(shí)，在未冷靜接受死亡之前是沒有決策能力的；
3、最終能確定如何去做選擇，是傳統(tǒng)觀念中的長輩；
4、價(jià)格雙方認(rèn)可，準(zhǔn)確的說是家屬可以接受這個(gè)費(fèi)用；
5、不能確定醫(yī)護(hù)人員對死亡后續(xù)的事情是否有過告知或幫助家屬；
6、現(xiàn)場也未看到任何殯葬官方的宣傳資料，電話、二維碼都沒有；
那么，任何第一到達(dá)現(xiàn)場，又一直陪同家屬，且只有一家時(shí)，中介的這單生意基本沒有問題。
如何才能知道死亡發(fā)生了，第一時(shí)間到達(dá)；或死亡即將發(fā)生，及時(shí)到現(xiàn)場守候。這些服務(wù)，正規(guī)軍是做不到的。
中介作為服務(wù)的補(bǔ)充，便有了存活的空間。
但中介以市場價(jià)格為主，正規(guī)軍是財(cái)政補(bǔ)貼為主，二者的差額必然引起矛盾。
一邊是不用等，立即可執(zhí)行的中介服務(wù)，其價(jià)高，價(jià)不太透明；一邊是要找、要等，按照規(guī)定執(zhí)行，但價(jià)低、透明。
家屬也沒有能力在此時(shí)搜尋、查找、鑒別、討價(jià)還價(jià)和選服務(wù)，相反，家屬覺得出現(xiàn)在眼前的中介是在幫助她。
從服務(wù)角度看，確實(shí)是中介滿足了他的需求，解決了她眼前的問題。至于中介服務(wù)者究竟如何，她已顧不上了！
