日前，從貴陽市民政局獲悉：貴陽“百姓身后事”聯(lián)辦平臺獲評2024年全國數(shù)字政府50佳優(yōu)秀創(chuàng)新案例。
聚焦解決殯葬領(lǐng)域突出問題，貴陽市于2024年9月建成“百姓身后事”聯(lián)辦平臺。平臺的建成，率先實現(xiàn)出具電子簽章死亡證明，率先提供從死亡證明開具到身后事辦理的全過程閉環(huán)服務(wù)，率先建成死亡人口信息數(shù)據(jù)庫。
針對過去死亡證明不規(guī)范、不共享等問題，建成電子死亡證明開具應(yīng)用場景。證明數(shù)字化。公安、衛(wèi)健部門可自動從戶籍?dāng)?shù)據(jù)庫獲取逝者信息，在線生成唯一編號的四聯(lián)電子死亡證明；格式規(guī)范化。電子死亡證明統(tǒng)一使用省級衛(wèi)健部門規(guī)定的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明(推斷)書》模板，并統(tǒng)一使用電子簽章；運(yùn)用數(shù)據(jù)化。電子死亡證明同步傳送至共享數(shù)據(jù)交換平臺，相關(guān)部門在開展人口管理、停止各項保障、財產(chǎn)繼承等事宜時可隨時提取死亡數(shù)據(jù)。目前，全市279家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和公安部門基本實現(xiàn)使用平臺開具電子死亡證明。
針對過去預(yù)約接運(yùn)渠道單一、接運(yùn)服務(wù)不快捷等問題，強(qiáng)化主動服務(wù)、提升接運(yùn)效率。拓寬預(yù)約渠道。喪屬可選擇電話或公眾號預(yù)約，自主選擇接運(yùn)時間、車型；強(qiáng)化主動服務(wù)。殯儀館通過平臺接收死亡證明后，線下主動聯(lián)系喪屬，溝通接運(yùn)事宜；實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度。殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)按照喪屬接運(yùn)需求，根據(jù)靈車搭載的GPS實時定位，向最近靈車發(fā)出接運(yùn)指令。目前，全市殯儀館100%通過平臺辦理接運(yùn)業(yè)務(wù)，主城區(qū)喪屬等待接運(yùn)時間平均縮短至1小時以內(nèi)。
針對過去殯儀服務(wù)價格不透明、服務(wù)不溫暖等問題，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。公示服務(wù)價格。在規(guī)范基本殯儀服務(wù)政府定價、延伸服務(wù)備案管理的基礎(chǔ)上，收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)均可通過平臺在線查看，做到明白消費(fèi)；便捷選擇項目。喪屬可在線選擇靈堂布置、選購喪葬用品，查看消費(fèi)統(tǒng)計；主動接受監(jiān)督。喪屬可通過監(jiān)督電話隨時投訴，殯儀機(jī)構(gòu)及時回應(yīng)處理，服務(wù)完成后線上進(jìn)行服務(wù)評價、提出意見建議。平臺上線以來，全市殯儀機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取消不合理基本服務(wù)收費(fèi)項目，大幅度壓減延伸服務(wù)項目，殯儀館治喪費(fèi)用平均降幅20%以上，僅市殯儀服務(wù)中心每年減少群眾治喪負(fù)擔(dān)約2600萬元。
針對過去安葬服務(wù)信息不全面、監(jiān)管難落實等問題，完善線上安葬、監(jiān)管、祭掃服務(wù)功能。公墓信息公開。公開全市城鎮(zhèn)公墓地址、電話、墓型、服務(wù)項目等信息，重點展示惠民墓位、樹葬等節(jié)地生態(tài)安葬墓型、墓價；骨灰去向掌握。骨灰從殯儀館取出后，平臺自動將火化信息和骨灰去向信息及時推送至擬葬公墓戶籍地民政部門開展跟蹤服務(wù)，同步推送屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)掌握；公墓價格預(yù)警。對城市公益性公墓墓位、惠民墓位、節(jié)地生態(tài)安葬墓位分別設(shè)置1.485萬元、1.5萬元和1萬元的預(yù)警線，對超10萬元的經(jīng)營性墓位進(jìn)行預(yù)警提示。目前，通過平臺實現(xiàn)100%骨灰跟蹤服務(wù)，對24次超價格預(yù)警提示信息進(jìn)行核實處置。
