楊銀，女，2012年畢業(yè)于長沙民政學(xué)院殯葬專業(yè)。自她進(jìn)入廣西梧州市松鶴園殯儀館從事司儀主持工作后，十余年一直保持著精益求精的工作態(tài)度，在熟練掌握殯葬禮儀主持的基本功底之外，她又在不斷的模仿中自我探索，綜合自己的個性，通過常年日積月累，形成一套屬于自己的殯葬禮儀主持風(fēng)格，她的主持得到喪屬和業(yè)界的一致好評。
楊銀在廣西殯葬行業(yè)協(xié)會組織的公墓管理員培訓(xùn)活動上發(fā)言。本文圖片均由受訪者供圖
“我愛看書，但是記性不好，只能邊讀邊做筆記。往往讀完一本專業(yè)書籍，寫的標(biāo)注比一本書還厚。”提起梧州市殯儀館（松鶴園）殯葬禮廳司儀楊銀，業(yè)內(nèi)人對她的印象都是手不釋卷、學(xué)而不厭。
2023年5月，楊銀參加第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽，獲全國殯儀服務(wù)員賽項職工組個人獎一等獎，同年還以專家評審身份，積極配合廣西殯葬協(xié)會參加《廣西殯葬服務(wù)示范試點(diǎn)單位》的評選。
不積跬步，無以至千里。工作中，她先后多次獲得過單位特優(yōu)員工、單位先進(jìn)個人；在職業(yè)技能競賽中，獲得中國技能大賽第八屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽廣西選拔賽殯儀服務(wù)員賽項個人一等獎；中國技能大賽第八屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽殯儀服務(wù)員賽項個人三等獎；第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽廣西選拔賽殯儀服務(wù)員賽項個人一等獎；第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽殯儀服務(wù)員賽項個人一等獎；2011-2012年度被授予梧州市“巾幗建功”標(biāo)兵；2019年廣西五一勞動獎?wù)芦@得者；被授予“廣西技術(shù)能手”稱號。
守在“天堂”門口：她用心撫平家屬悲傷
從2012年參加工作至今，楊銀守在“天堂”門口，作為人生謝幕禮的導(dǎo)演，她用深情詮釋了對生命的尊重，用專業(yè)撫慰著生者的傷痛。
當(dāng)年楊銀還是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生時，對于她而言，與逝者的接觸是一個全新的、充滿未知的挑戰(zhàn)。
一次，她遇到了一名滿頭白發(fā)的老人，他撫摸著逝去老伴的額頭，低聲訴說著對妻子的不舍與思念。老人請求楊銀幫忙取下老伴脖子上的玉作為紀(jì)念。面對這一請求，楊銀雖然內(nèi)心恐懼，但她還是鼓起勇氣伸出了手。當(dāng)她接觸到老奶奶冰冷的皮膚時，心中的恐懼達(dá)到了頂點(diǎn)。然而，當(dāng)她顫抖著雙手將玉遞給老人時，老人飽含淚水誠懇地感謝，讓她瞬間感受到了這份工作的意義。
那一刻，楊銀明白，她所從事的不僅僅是一份職業(yè)，更是一份對生命的尊重與告別。她決定要用自己的方式，為每一個離世的生命送上最真摯的告別。
之后的歲月里，楊銀在崗位上兢兢業(yè)業(yè)。無論是老人、小孩，還是英年早逝者，她都用心去做每一次告別。她寫下的司儀稿，每句都充滿了對生命的敬畏與尊重。這些司儀稿，不僅記錄了她的工作，更見證了她對生命的理解與感悟。
工作中的楊銀。
在告別廳內(nèi)：每一次再見都沒有范本
告別儀式?jīng)]有范本，只有一個方向——讓每個環(huán)節(jié)都留下生者對逝者的記憶。不論是悲傷情感的宣泄，還是柔和、溫馨帶著愛和尊嚴(yán)的告別，都離不開紀(jì)念這一核心。
楊銀說，告別業(yè)務(wù)繁多時，前一天晚上她通常都需要擬寫司儀稿到半夜。
2018年1月，楊銀要為一位德高望重的老先生做場告別儀式。告別儀式的前一天下午，她與家屬溝通司儀稿，家屬要求要溫馨一點(diǎn)，悼念以家庭為主。后來，她知道這位逝者是一位老紅軍、老黨員，參加過抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭，為國家做出莫大的貢獻(xiàn)，敬佩之心悠然而生。“我另擬流程與司儀稿，跟老先生的單位與家屬經(jīng)過反復(fù)商議、修改，凌晨1點(diǎn)終于安心。”楊銀回憶，老先生的這場告別儀式，讓前來的親友們記住了老先生的高尚情操、勤儉節(jié)約、無私奉獻(xiàn)……
邁向新一階段：保持初心，禮贊生命
隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，群眾對于殯葬也有了新的期待與要求。作為殯葬工作者，即使有多年工作經(jīng)歷，楊銀也認(rèn)為要不斷提高自己的服務(wù)水平，提升自己的職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)技能。
楊銀說，殯葬人每天都在快速瀏覽別人的生死，有的人長命百歲，有的人曇花一現(xiàn)。殯儀服務(wù)無小事，要堅持用心意和心血來澆灌這份事業(yè)，誠摯的追思是真、滴落的汗水是真、灼熱的熱情是真，真誠服務(wù)，禮贊生命，牢記初心。
近年來，梧州市殯儀館以楊銀的先進(jìn)事例為典型，在提升服務(wù)水平方面取得了顯著成效，可以窺見其中的努力和成果。
梧州市殯儀館（松鶴園）館長張萍介紹，梧州市殯儀館首先在便民方面下足了功夫，優(yōu)化程序，減少不必要的環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)辦理及時、便捷、高效。同時，實行陽光化操作，讓喪屬自主選擇菜單式消費(fèi)，讓群眾明明白白消費(fèi)，安安心心辦事。其次，梧州市殯儀館在惠民上突出公益性，為困難群眾提供優(yōu)惠服務(wù)，減少了殯葬基本費(fèi)用，讓群眾切實感受到實惠，同時，對棺木、骨灰盒等商品，實行分級分類明碼標(biāo)價銷售，為群眾提供多種選擇。再次，梧州市殯儀館在利民上讓利于民，主動開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育及心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，提升職工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。這種注重職工素質(zhì)提升的做法，不僅有助于提升服務(wù)質(zhì)量，也為群眾提供了更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。
